本微课通过案例导入、知识讲解、案例分析、责任担当四个环节，了解汽车三包法规制定的背景与作用，掌握汽车三包法规的内容与实施过程，判断三包责任范围，明确售后服务接待岗位职责与行业责任担当，实现了知识、技能、素养及价值目标在内的课程目标，让学生充分感受到学习方法、学习能力的提升，体验到举一反三、学以致用。

环节一案例导入郑先生购买新车第二天出现变速器故障，引出思考其要求是否合理，根据同学反应提出感性认知与理性认知的区别，引导强调培养提高理性思维的重要性，再根据案例表象探究索赔的依据，引导学生通过现象看本质，提高探究问题深度思考的能力。环节二知识讲解引出汽车三包概念，汽车三包法规颁布的背景与作用，总结提炼汽车三包法规核心内容，引导学生学习知识时掌握提炼总结方法和大致内容；环节三，通过案例分析，学会处理问题有理有据，判断客户要求是否合理合规合法，引导学生增强逻辑思维能力，懂得依法依规遵守企业规定，增强法律意识，环节四，通过探讨服务接待人员接待索赔客户的流程和方法，引导学生增强服务意识，诚信意识、责任意识，将自己的工作推广对行业的影响和国民经济的影响，体现出个人与企业、个人与行业、个人与国家经济的联系，树立大国工匠的责任感和使命感。整个学习过程都融入课程思政元素，真正做到润物细无声的爱国教育、社会主义核心价值观在工作中得到体现，学习方法、思维模式都得到拓展和提升，真正做到提高学生的综合素养。

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